《项目管理软技能提升》课程大纲

项目管理软技能提升

单元一、项目管理软技能综述 

1. 何为项目管理软技能 
2. 为什么需要软技能 
3. 情商（EQ）与软技能的关联 

单元二、项目管理环境的认知 

1. 环境对项目实施的影响 
2. 如何进行项目干系人的分析 
3. 如何利用政治对项目施加影响 

    案例（1）：项目中政治因素的影响 

单元三、项目中的高效沟通管理 

1. 项目沟通对象的确定与分析 
2. 项目中有效“听” 

• 何时需要倾听 
•  如何克服倾听障碍 
•  针对不同演讲对象如何倾听 
•  如何提高倾听的效果 

      案例（2）：如何倾听客户？如何倾听下属？如何倾听老板？

3. 项目中有效“说” 

• “说”的目的及“说”的三要素 
• “说”成功的关键要素 
•  如何有效掌控问答环节 
•  特殊场合演讲的注意事项 
•  运用有声语言和无声语言的技巧 

      案例与练习（3）：演说的技巧和方法 

4. 项目中有效“读” 

• 沟通中“读”的内涵和应用 
• 如何“读”人 
• 如何“读”物 

5. 项目中有效“写” 

• “写”在项目中的重要性及“写”的4C原则 
• “写”的过程和步骤 

6. 有效项目会议管理 

• 会议的优缺点分析 
• 组织会议的基本步骤及相应工作内容的描述 

      案例与练习（4）：项目例会的召开 

7. 如何进行有效的谈判 

• 谈判的步骤和方法 
• 谈判成功的关键要素分析 

      案例（5）：项目中的谈判角色扮演 

8. 项目中的非正常沟通 

• 非正常沟通在项目中的作用与应用范围 
• 如何充分利用非正常沟通 

单元四、项目管理中的团队建设与冲突管理 

1.  项目团队的定义与特点 
2. 如何组建项目团队 
3. 项目团队建设的技巧 
4. 影响项目团队建设的关键要素分析 
5. 如何处理项目团队中的“棘手”问题 
6. 项目中的冲突管理 

• 冲突的来源 
• 项目冲突的类型和级别 
• 冲突的应对方法和应对 

      案例（6）：项目中的冲突的处理 

单元五、项目管理四个核心管理技能之一：目标与计划

1. 目标对我们的影响
2. 个人目标和团队目标的关系
3. 如何根据公司的战略要求制定项目的目标
4. 项目的目标如何分解到个人
5. 如何帮助下属制定工作目标
6. 目标的制定与下达（SMART化、愿景化、共享化、承诺化（PBC））
7. PERT、关键路径和GANNT
8. 演练：每个小组制定一个半年计划，发表！

单元六、项目管理的四个核心管理技能之二：组织与分派工作

1. 活动演练 30 分钟：扑克游戏——上中下三层互动（体验：管理对人与对事，三层角色定位，目标下达，控制与跟踪，愿景与目标共享，结果反馈等）
2. 组织执行力缺失的原因分析
3. 常见组织形式及优缺点
4. 项目沟通管理的内容
5. 沟通的目的与功能
6. 沟通的种类与方式
7. 有效沟通的障碍/约哈里窗口
8. 面对面沟通避免的小动作
9. 如何给其它部门分派工作
10. 案例研讨：任务下达后完成得不好但因为是碰到困难又怎么处理？
11. 案例研讨：一个人承担多个项目遇到资源冲突怎么办
12. 案例研讨：两个领导意见不一致，怎么办？

单元七、项目管理的四个核心管理技能之三：控制与纠偏

1. 项目计划为什么难以控制
2. 项目的问题管理与风险管理
3. 项目管理工作追踪的步骤
4. 工作控制方法之一：会议（具体操作与模板）
5. 工作控制方法之二：报告机制（具体操作与模板）
6. 工作控制方法之三：审计（具体操作与模板）
7. 工作控制方法之四：合同书与任务书（具体操作与模板）
8. 工作控制方法之五：预警系统（具体操作与模板）
9. 工作控制方法之六：经验教训总结（具体操作与模板）
10. 工作控制方法之七：测评（具体操作与模板）
11. 工作控制方法之八：非正规控制（具体操作与模板）
12. 工作如何度量、量化管理（有哪些量化指标、PCB）
13. 关于控制的误区（用人不疑、甩手掌柜、与创新的矛盾）

单元八、项目管理的四个核心管理技能之四：领导与激励（重中之重）

1. 项目经理权威力的来源
2. 项目经理如何发展个人魅力
3. 如何针对不同环境和不同的项目成员人员进行情景领导
4. 讨论：如何增进项目团队的凝聚力和士气
5. 项目经理如何授权
6. 项目经理如何辅导下属和培养接班人

单元九、项目经理领导力的提升 

1. 认识领导：将军与士兵 
2. 项目领导者的素质要求 
3. 项目环境下的领导的作用 
4. 不同风格的领导者的优弱点及应用 
5. 如何作一个合格的项目领导者 
6. 如何进行项目团队成员的激励 
7. 新任项目经理应该如何开展工作 
8. 项目组成员的评估与考核 

• 项目成员评估的维度 
• 项目成员的考核办法和技巧 
• 如何保证评估的“公平” 

9. 项目中技术骨干的管理 

• 技术骨干的特点 
• 针对不同特点的技术骨干，如何来进行针对性的管理 

案例（7）：如何管理“技术牛人”？

10.  如何管理项目中的特殊人物 

     案例（8）：项目经理的领导力提升 

单元十、项目经理如何应对压力 

1. 项目经理所面临的压力源分析 
2. 应对策略一：变革策略——消除或减弱压力源 
3. 应对策略二：主动策略——增强个人自身的弹性 
4. 应对策略三：反应策略——暂时性的应对方法 

单元十一、项目经理的七大生存准则

1. 了解你的公司和员工
2. 坚持以事实为基础
3. 确立明确的目标和实现目标的先后顺序
4. 跟进
5. 对执行者进行奖励
6. 提高员工能力和素质
7. 了解你自己