研发型企业应选择什么样的人做PQA
PQA（Product Quality Assurance）作为IPD流程中产品端到端质量保证的首席代表，对其能力的要求是很高的，很多公司在定位PQA角色时只是把这个岗位放在研发部门，只负责研发阶段的过程质量保证，其实PQA是一个端到端质量保证的角色，不但需要负责研发质量，还要负责产品包需求质量、采购质量、生产质量、工程质量、客户端质量等，如下图所示，PQA是一个拉通产品端到端“大质量”管理的角色：
在某通信标杆企业的IPD流程，某PQA人员的典型活动如下：
一、产品端到端质量保证工作
1、产品 质量策划：作为年度产品质量策划的OWNER，通过对VOC、网上事故/问题、坏件返还、生产问题、重大客户质量要求的全面分析，识别出TOP质量风险，组织业务团队从流程、组织运作和管理机制几个角度去制定出关键质量管理计划和措施，并纳入产品年度重点工作。
2、产品包质量控制：在版本PDCP前完成IPD流程引导以及质量计划的制定。对DCP/XR/TR等关键点开展质量评估与控制（包含质量要求解读、度量、业务评估等手段），分析差距及影响，提出改进建议并驱动改进，保证产品开发的有效性、规范性，保障产品包质量目标的达成。
3、产品包合同及产品质量要求验收：在GA点及GA后一年进行合同评估，开展经验教训总结，刷新产品质量要求，并纳入下个版本的E2E质量策划的输入，驱动产品竞争力不断改进。
4、生命周期开展EOX管理工作：开展EOX流程引导，协助LMT团队制定产品、版本、单板的EOX计划，对EOX DCP开展质量评估与控制。建立网上质量绩效报告，例行监控网上事故、网上问题、坏件返还等（含TL9000指标），发现问题并推动各领域闭环改进。
二、IPD流程建设与推行
1、流程推行：
1）管理层宣讲：公司级IPD流程每年一次的刷新发布后，负责组织在BMT/SPDT各层级管理层开展宣讲，同时组织优化各自BMT/SPDT的模板与流程，并提交总裁签发。
2）在版本/项目开展流程引导，制定版本质量计划时进行流程适配，推行后一个月开展自检与互检，确保流程落地。
2、流程建设案例——整改流程的优化：2013年某问题物料整改完成后，发现某运营商的现网因此问题物料未整改而引发业务中断，原因分析后发现是工程备件未整改并遗漏到现网，审视发现之前的整改流程只在IPD有定义并未纳入服务流程，研发、生产、一线对问题物料各管一段，没有对问题物料溯源及闭环进行整体的管理。改进分析后梳理出《**产品整改流程》，该流程推行使用后，该产品的整改未再出现类似的遗漏问题，后推广到公司流程优化项目组。该流程主要优化点有：
1）定义整改物料的所有环节，包含我司仓库（在制品等未加工完成的属于隔离流程）、在途、一线仓库含备件与工程件、站点、客户备件；
2）理清整改的角色职责，研发、生产、一线服务、客户各自的职责，特别是将一线工程和一线维护的职责纳入服务领域流程；
3）明确重大整改需项目化运作管理，任命项目经理、一线等各个角色，开展阶段审视、项目关闭等活动；
4）物料溯源机制改进（推动制造成立改进项目），在IT未做到100%时，需项目经理数量对齐后方可关闭项目。
从以上两点可以看出， PQA角色的能力要求较高，不仅需要具备较强的研发基础，而且还需要具备非研发领域的质量意识和与PDT团队XQA的沟通能力，需要具备“测拉改”思维，即检测-拉通-改进的意识。根据共创力咨询长期在研发质量方面的积累， 我们认为PQA需要具备的知识模型如下：
谈到这里，也许很多人会问，如何在团队中选择最合适的PQA人选？有些企业只有研发QA或品质QA，根本不具备端到端产品质量保证的QA人员，怎么解决这个问题呢？共创力资深顾问杨老师认为可以从以下几个方面考虑：
1）优先考虑来自研发，如RQA或PO（项目管理员）或PME,管理过跨领域的项目，对IPD端到端的质量管理有深刻的认识；
2）要有系统思维，如担任过部门经理或开发代表的角色；
3）PDT核心代表要在质量部门轮岗，如担任PQA或XQA的岗位；
4）从SQA、HQA做起，质量角色扮演优秀，方法上，QA工具的应用方面能通过技能考试，引导整个IPD项目的成功；
5）需要有一定的工作经验和实践经验；
6）公司在定位PQA的岗位价值时，应该跟LPDT以及市场代表、SE等角色一样赋予PQA角色价值；
7）需要做到专家权利和行政权利的分离。
