如何实现高效的产品测试管理

最近，共创力咨询公司在帮一些IPD咨询客户梳理研发流程时发现一个共同的现象，那就是测试的团队的力量薄弱，测试团队的效率非常低下，测试人员的成就感较低，测试人员不知道如何参与到开发流程中。如：测试人员怎样参加需求评审，怎样介入开发前期的设计活动，如何跟开发进行配合等等。很多公司都成立了研发测试部，但测试的管理工作始终不能令人满意。那么，在IPD流程体系中，究竟如何建立高效率的测试团队呢？

第一步，作为测试部门经理要对流程进行规划。我们先来看一看IPD产品开发流程：

在新产品开发过程中，测试人员从概念阶段一开始就要参与到整个研发活动中，越早进入越好，每个过程需要都要应该有任务，而不是到系统开发完毕转测试时才正式进行测试，每个阶段的活动如下：

其中，SDV就是system design verification，即系统设计验证，是功能测试，即对各个子系统进行验证，以检验是否符合设计规格；BBFV就是building block fuction verification，即编译模块功能验证；SIT就是system integration testing，即系统集成测试；SVT就是system verification testing，系统验证测试；最后是对测试进行评估和测试缺陷的关闭。测试部经理需要建立每个阶段的流程、模板以及Checklist。

第二步，流程建立好后，测试部经理要负责测试资源的分配，针对不同的测试职能。如软件测试、硬件测试、整机测试、性能测试等，均要由不同的人员负责，对于某些测试岗位可能缺乏人员，要尽快招聘或者内部培养，让合适的人干合适的事。如果测试的人力不足，相应的测试角色可以由开发人员来补充，把测试流程走完。

第三步，提升测试团队的业务水平和技术水平。如测试一个医疗超声设备，测试人员需要对超声的设备如何使用，以及对它的功能进行详细了解，只有对业务熟悉，才能真正从用户的角度去测试产品；另一方面，提高测试的技术水平也是非常重要的方面，技术水平包括测试的设计能力，自动化工具的使用，还有对产品开发技术的理解，掌握产品的平台技术和开发工具，如果测试人员有一两年的开发经验，对产品测试帮助是非常大的。

第四步，搭建测试部门的共享平台。如建立测试用例库，测试工具库，测试经验总结库等等。定期组织部分内部的经验分享，互相学习业务知识和测试技术。笔者在华为管理测试团队期间，一般每周有两次的部门分享时间，让一些资深的开发或测试工程师进行业务经验的分享，并形成文字记录，一年积累下来，所有业务和技术会形成很好的测试资产。对于不同产品线之间的测试平台进行共享，提高工具开发的效率，对相同的测试平台进行重用。

第五步，建立测试人员的考核体系及激励机制。测试人员考核的主要因素有工作绩效、文档规范性、综合素质、工作态度。其中工作绩效占大部分比例，如70%以上，文档规范性为10%，综合素质为10%，工作态度10%。测试人员的工作绩效是一个非常难以衡量的指标，共创力咨询建议从以下几个方面进行考查：

1）提交BUG的数量和执行测试用例的数量

2）发现的问题的本身价值

3）测试的技能水平（测试用例设计水平、测试工具掌握使用水平、问题的定位能力）

4）执行测试的效率， 在满足测试覆盖率的前提下，是否能快速的完成测试任务。

另外，对于一些测试人员的软技能如责任心、沟通能力、钻研能力、团队合作等作为综合要素来考核。如果一个测试人员工作不符责任，随意敷衍，即使提交的问题单数量多，也不能证明他测试的质量高。其次积极的工作态度是提高测试质量，和整体团队风气的关键，沟通能力直接影响测试的工作效率与不同部门间的合作分工。

第六步，解决测试人员的成就感问题。在许多公司，人们对测试部都存在偏见，觉得测试人员并不开发产品，工作比起开发人员少得多，所在在招聘的时候放低要求，降低待遇，测试人员入职之后，发现跟开发人员的待遇相差一大截，就会产生心理上的落差，工作的积极很难再调动起来，影响测试的效率。这样长期下去，就会形成恶性循环。那么如何解决测试团队的成就感问题呢？建议从以下几个方面改进：

1）给予测试部门正确的定位，测试部在公司整体的价值链条中的作用是什么？对开发人员和测试人员的薪酬差距应尽量合理。如白盒测试工程师、资深系统测试工程师、性能测试工程师或自动化测试工程师应与开发人员持平，对于执行层面的测试工程师薪酬可以降低要求。

2）流程的保证。建议结构化的产品开发流程，明确角色职责定义，以及产品提交、问题跟踪、问题定位等细节流程。

3）测试技术、平台的发展，测试专利的开发，打造测试人员技术积累，提升的平台。

4）测试组织能力的持续提升，不断改进测试方法，改进自动化测试工具。

5）建立测试人员的职业通道。如技术通道和管理通道。

技术通道：测试工程师---》高级测试工程师---》测试专家

管理通道：测试工程师---》测试主管/组长----》测试经理

在中国这个重研发，轻测试的大环境中，做好测试的管理确实不易。但只要做好以上六点，我们相信对于提高测试部门的地位，规范公司产品测试流程，培养测试人员的能力，建立测试部门的权威性一定会有较大的帮助。