华为质量运营部的定位与职责
最近，共创力咨询很多客户在培训和咨询项目中均提到大质量管理, 华为早在1996年就推行了大质量管理体系，当时华为公司发展迅速，人员规模达到近3000人，但公司的管理滞后问题日益突出。为了系统性地解决管理问题，华为成立了管理工程部，并于2003年将其更名为流程IT与质量运营部，IT与质量运营部是华为公司的一个重要部门，负责确保产品和服务的质量达到最高标准。该部门的职责是多方面的，涉及到产品开发、供应链管理、质量控制和客户服务。今天我们来谈谈华为质量运营部的组织、流程和相关职责。
01质量运营部的组织和职责
质量运营部作为公司大质量体系的看护者，部门的职责可以概括为“三守护、三推动”：
- 守护产品质量：确保产品从设计到交付的全生命周期质量，守护华为的品牌声誉。
-
守护运营效率：通过流程优化和工具创新，提升组织运营效率，降低内部损耗。
-
守护战略落地：将公司战略解码为可执行的任务，确保战略目标不偏离、不落空。
-
推动流程建设：建立并优化端到端的业务流程，确保业务运作的规范性和高效性。
-
推动变革管理：主导公司级变革项目，确保变革举措落地并产生实际效果。
-
推动持续改进：通过质量回溯、根因分析等手段，推动组织能力的持续提升。
02质量运营部的工作内容
质量运营部的工作内容涵盖多个维度，具体包括：
1、战略解码与闭环管理
-
将公司战略分解为可执行的KPI和重点工作，确保战略目标清晰、责任到人。通过BEM（业务战略执行模型）将战略转化为具体的行动计划，并跟踪执行进展。定期召开ST（业务管理团队）会议，评估战略执行情况，及时调整策略。
2、流程建设与优化
-
“好的流程是反人性的，但伟大的组织需要反人性设计”
-
建立端到端的业务流程，如IPD（集成产品开发）、ISC（集成供应链）等。
-
通过流程审计和优化，确保流程的规范性和高效性。
-
将质量、成本等要求嵌入流程，确保流程执行与业务目标一致。
3、质量管理与改进
-
制定并推行质量管理体系，如ISO9001、TL9000等。通过质量回溯、根因分析等手段，推动问题的根本解决。
-
建立质量度量体系，监控产品质量和客户满意度。
4、变革管理与落地
-
主导公司级变革项目，如数字化转型、组织架构调整等。
-
通过变革项目管理机制，确保变革举措落地并产生实际效果。
-
推动变革文化的形成，确保组织对变革的接受度和执行力。
5、运营支持与监控
-
提供运营数据支持，帮助管理层决策。
-
通过KPI和平衡计分卡，监控业务运营状况。
-
建立问题反馈机制，确保运营问题及时发现和解决。
03质量运营部的运作机制
质量运营部的运作机制可以概括为“三闭环、三驱动”：
1、战略闭环：从战略到执行的全程管理
-
战略解码：将公司战略分解为具体的KPI和重点工作，明确责任人和时间节点。
-
执行监控：通过ST会议和月度报告，跟踪战略执行进展，及时发现和解决问题。
-
结果评估：通过平衡计分卡和KPI，评估战略执行效果，确保目标达成。
2、流程闭环：从设计到优化的全程管理
-
流程设计：根据业务需求设计端到端的业务流程，确保流程的规范性和高效性。
-
流程执行：通过流程审计和监控，确保流程执行到位。
-
流程优化：通过复盘和总结，将成功经验和失败教训固化到流程中，推动流程持续优化。
3、质量闭环：从预防到改进的全程管理
-
质量预防：通过设计评审、测试验证等手段，预防质量问题发生。
-
质量监控：通过质量度量和客户反馈，监控产品质量状况。
-
质量改进：通过质量回溯和根因分析，推动问题的根本解决。
4、数据驱动：用数据说话
-
建立质量度量体系，收集和分析运营数据，为决策提供支持。
-
通过数据可视化工具，实时监控业务运营状况。
-
利用大数据和人工智能技术，提升数据分析和预测能力。
如：建立质量成本仪表盘，用17个维度数据穿透研发、生产、交付全链条。这种数据穿透力让决策者能像CT扫描般洞察运营病灶。
5、文化驱动：从制度到习惯
-
通过培训和宣传，提升全员质量意识和流程意识。
-
通过激励机制，鼓励员工参与流程优化和质量改进。
-
通过文化建设，将质量意识和流程意识融入组织基因。
6、变革驱动：从试点到推广
-
通过试点项目验证变革举措的有效性。
-
通过推广机制将成功经验复制到全公司。
-
通过变革管理机制，确保变革举措落地并产生实际效果。
04如何评估质量运营部的独特价值
如何评估质量运营部的价值是很多企业经常遇到的问题，有些高层认为质量运营部可有可无，这种观点是错误的。质量运营部的独特价值在于：系统性思维：将质量、流程、战略等要素整合为一个有机整体，确保组织运作的系统性和协同性。数据化决策：通过数据驱动的管理方式，提升决策的科学性和精准性。持续改进文化：通过质量回溯和根因分析，推动组织能力的持续提升。变革推动力：通过变革管理和流程优化，确保组织适应外部环境的变化。
05落实质量运营的三个关键点
根据共创力咨询长期在质量领域深耕的经验，我们认为要落实质量运部的核心价值，需要做到三个关键点：
-
体系：说到->做到->卓越，有效的管理体系是根本
-
组织：质量与运营组织在其中起到专业的作用
-
人：选有业务成功经验的人来做质量与运营主管
