共创力IPD咨询模块介绍之五：研发质量管理
一、什么是研发质量？
研发质量是指产品研发过程中各个质量要求或指标达成的情况，包括最终交付质量和研发过程质量两个层面。交付质量是客户能够直接感受到的产品最终质量，而研发过程质量主要指产品研发过程中各个质量要求或指标达成的情况，这些指标直接反映了产品研发过程各个环节质量的把控状况。研发质量的最终表现为三个层次：
二、研发质量管理的框架
目前，很多公司在研发质量管理方面还是比较偏向于“小质量”，即比较偏向于品质管理或测试质量，随着客户对产品体验和可靠性的要求不断提升， 大部分的高科技企业正在向“大质量”转型。那么，“小质量”和“大质量”究竟有什么差异呢？根据共创力咨询的经验，总结出以下四点差异：
1）概念不一样，大质量是以“客户满意为核心”，小质量则是以产品的功能和性能为中心；
2）范围不一样，大质量包括了前端的需求质量、设计质量、测试质量、维护质量等等，小质量则主要是品质和测试的质量；
3）产品质量不再是交付完成后一锤子买卖，它包括了产品的整个生命周期；如在俄罗斯市场，有客户反馈国内厂商交付的新能源汽车有一部分产品在使用两三年之后容易生锈；
4）质量的责任人不一样，原来的质量责任人都是品质部门或质量中心，现在是全员质量管理，任何一个角色都有质量保证的职责。
产品质量保证已从传统的品质检测过渡到了端到端的质量管理，大部分的用户已经从“对产品规格的质量”过渡到“对用户体验满意”的阶段。通过为多家高科技企业实施研发“大质量”变革管理的实践，共创力咨询已总结出实施“大质量管理”的设计框架：
三、共创力质量管理咨询解决的问题
共创力咨询近几年分别帮助某载波芯片企业、某电力安全企业、某GPU军工企业分别实施了在服务众多的客户过程中，对研发质量模块识别的问题如下：
①IPD流程中包括哪些质量保证活动？
②对于短平快的项目，研发过程质量如何得到保证？
③质量策划工作的内容包含哪些，颗粒度是要达到什么程度?
④产品、项目质量目标的制定应分别考虑哪些方面，参照哪些内容？确定质量目标值的准则有哪些？
⑤质量控制的具体方法和步骤是什么？
⑥质量评估如何开展？PQA和XQA（各领域QA）的职责和考核管理模式是什么？
⑦ FRACAS系统的建立和应用如何开展？
⑧对于质量度量数据的真实性和完整性如何保证 ? 如何进行研发质量改进？
四、共创力研发质量管理咨询的核心思想
深圳共创力通过长期为众多的高技术企业服务，对研发质量的核心思想理解是：
1）需要根据不同的项目分类进行质量策划活动
①新产品， 完全是新的。（包括预研类项目，走IPD流程）
②升级迭代类产品（常规类项目，走IPD流程）
③非标类项目 （工程类项目，主要为了竞标，走IPD敏捷开发流程）
④ 维护类项目（主要是消缺，直接进入开发，然后过程测试）
2）不同的项目类型关注的重点不一样，如下：
五、研发质量的控制方法和手段
研发质量控制的方法有研发评审、测试、过程质量保证等活动， 另外如果涉及到硬件，还包括新物料认证、FMEA和CBB管理和技术预研等措施， 在长期实施的咨询案例中， 共创力经过总结和提炼，总结出以下的研发质量控制的框架：
六、构建优秀的研发质量文化
- 从救火文化到预防文化：建立以预防为主的质量保证体系，如对于业务需求、产品需求包质量、设计需求质量、设计过程质量、测试过程质量进行严格的跟踪和评审，不要把问题留到最后一个环节才发现，救火文化会浪费大量的人力资源和时间；
- 一次把事情做对：对于产品研发过程中各个链条上的节点，如产品经理、SE、PM、开发、测试、工程、客服等，都需要一次把事情做对，每个活动的交付质量决定了最终产品的质量；
- 持续改进：持续改进包括三个层面：员工个体的持续改进、产品开发业务流程的改进、管理改进。每年需要对改进的方向列出TOPN，并把改进的重点与KPI进行挂钩，才能真正让产品质量有进步。以下是共创力咨询持续改进的三层模型架构：
七、共创力IPD的成功咨询案例
1、国内某通信企业（中国500强企业，上市公司）
2、中航工业集团某公司（军工企业，上市公司）
3、南京某工业机器人企业（工业机器人龙头，上市公司）
4、深圳某智能控制企业（伺服器龙头企业，上市公司）
5、北京某人工智能企业（AI龙头企业，上市公司）
6、国家电网某研究院（电网直属企业，上市公司）
7、珠海某电力公司（电力安全龙头企业，上市公司）
8、某激光装备企业（中国500强企业，上市公司）
9、某芯片企业（GPU龙头企业，上市公司）
10、医疗器械企业（医疗装备龙头企业，上市公司）……
